Politique de confidentialité
La présente politique décrit comment El Houda traite les données personnelles lorsque vous utilisez notre site web, nos applications (dont les applications « passager » et « chauffeur » lorsqu’elles sont disponibles) et nos services associés (création de compte, réservation de trajet, paiements lorsque activés, assistance).
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est l’éditeur d’El Houda, joignable à support@elhouda.app.
2. Données que nous traitons
Selon les fonctionnalités que vous utilisez, El Houda peut traiter notamment :
- Données de compte : numéro de téléphone, nom, rôle (passager/chauffeur/administration interne), photo de profil si vous en ajoutez une.
- Données d’authentification : mot de passe sous forme dérivée (hash) côté serveur ; jetons de session côté application.
- Données liées au transport : positions/déplacements nécessaires au service (prise en charge, destination, suivi pendant la course), historique de courses, informations associées (statuts, annulations, motifs si renseignés).
- Communications liées à la course : messages internes à une course lorsque la fonctionnalité est disponible.
- Évaluations : note et éventuel commentaire lorsque vous déposez une évaluation.
- Paiements : informations nécessaires à l’enregistrement d’un paiement (mode, montant, statut) lorsque le paiement intégré est activé.
- Portefeuille / solde : soldes et opérations si la fonctionnalité est activée.
- Documents chauffeur : documents et métadonnées fournis dans le cadre de vérification (selon configuration).
- Données techniques : journaux techniques et de sécurité (adresse IP, horodatage, identifiants techniques utiles au diagnostic).
3. Finalités et bases légales
Nous traitons ces données pour :
- Fournir le service : création de compte, mise en relation, réalisation et suivi des courses.
- Sécurité et prévention des fraudes : protéger les utilisateurs et la plateforme.
- Assistance : répondre aux demandes et traiter les incidents.
- Amélioration et fiabilité : corriger des bugs et améliorer l’expérience (dans le respect des lois applicables).
- Obligations légales : lorsque la loi l’exige.
Selon votre situation (notamment si vous êtes dans l’UE/RU ou d’autres juridictions), la base légale peut inclure l’exécution du contrat, l’intérêt légitime (sécurité), ou le consentement lorsque celui-ci est requis (notifications marketing, certains cookies/traceurs non essentiels, etc.).
4. Partage des données
Nous pouvons partager certaines données uniquement dans la mesure nécessaire :
- Entre utilisateurs du service : par exemple, informations nécessaires pour accomplir une course (coordonnées liées au trajet, identité minimale affichée dans l’app).
- Sous-traitants techniques : hébergement, messagerie transactionnelle (SMS/email), notifications push, cartographie/géocodage, stockage de fichiers, protection anti-bot — uniquement si ces services sont effectivement activés dans votre déploiement.
- Autorités : lorsque la loi l’impose ou pour protéger des personnes en danger imminent.
5. Durées de conservation (principes)
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis supprimées ou anonymisées lorsque possible. Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi l’exige ( obligations comptables/fiscales, réponses à réclamations).
6. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables (contrôle d’accès, communications chiffrées via HTTPS lorsque déployé correctement, protection des comptes). Aucune mesure de sécurité n’étant absolue, nous vous encourageons à protéger votre téléphone et vos identifiants.
7. Suppression de compte et des données associées
Vous pouvez demander la suppression de votre compte El Houda et des données associées en écrivant à support@elhouda.app avec l'objet Suppression de compte depuis le numéro de téléphone utilisé dans l'application.
- Supprimé ou anonymisé : profil utilisateur, jetons de session, données opérationnelles non soumises à une obligation légale de conservation.
- Conservé temporairement si requis : données de facturation, de sécurité et de conformité légale, pour la durée imposée par la loi ou la gestion d'un litige.
Délai cible de traitement : jusqu'à 30 jours calendaires après vérification de l'identité du demandeur.
8. Vos droits
Selon votre pays, vous pouvez disposer de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, et de portabilité. Pour exercer vos droits : support@elhouda.app. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données compétente.
9. Transferts hors de votre pays
Des sous-traitants (hébergement, notifications, cartographie) peuvent être situés hors de votre pays. Le cas échéant, nous mettons en place des garanties appropriées conformément aux lois applicables.
10. Enfants
Le service El Houda est destiné aux adultes capables de contracter. Si vous pensez qu’un mineur a fourni des données, contactez-nous afin que nous puissions prendre les mesures adaptées.
11. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de « dernière mise à jour » sera révisée ; en cas de changement important, nous pourrons vous informer via l’application ou le site lorsque cela est pertinent.